Melhor resposta
Nos velhos tempos, quando Jeff Smisek ainda era o presidente e CEO da United, um e-mail serviria. Ele era conhecido por ser um dos poucos CEOs que lia todos os e-mails em sua caixa de correio.
No seu caso: se você é um cliente da United e está entrando em contato com eles para perguntas / feedback / reclamações gerais, sugiro que você acesse o site de atendimento ao cliente: Informações de contato do atendimento ao cliente . É realmente mais rápido dessa forma.
Caso contrário, você pode encontrar uma lista de executivos da United com suas informações de contato aqui: Contatos de atendimento ao cliente da United Airlines . No entanto, não há garantia de que você os alcançará, pois seu e-mail geralmente será encaminhado para o sistema de atendimento ao cliente. Você também pode entrar em contato com eles pela recepção na Willis Tower: +1 (312) 875–0066.
Resposta
Só posso responder como passageiro (não apenas no United), mas como um “milhão de milhas” em três companhias aéreas. Sempre tentei ser respeitoso e cortês com todo o pessoal da companhia aérea em todos os momentos, mesmo quando estava chateado. Sempre falei com uma voz calma e natural. Se eu achasse que não estava satisfeito com a interação, pedia em voz calma para falar com um supervisor. Nunca levantei minha voz ou fui sarcástico em meu tom. Às vezes eu teria que ser um pouco persistente (mas com calma) para obter uma resposta melhor. Se você deseja bons resultados, trate todo o pessoal da companhia aérea com grande respeito e dignidade. Seja legal. Tente ver sua interação do ponto de vista da companhia aérea (pessoa real). Sempre que estão no trabalho, lidam com centenas de clientes / passageiros de companhias aéreas. Se você tivesse um emprego em uma companhia aérea, como gostaria de ser tratado? Seja legal.
Por exemplo, eu conduzi um safári para o Quênia. No aeroporto de Nairóbi, a mala de um dos meus safáris não chegou. Eu tinha 22 outras pessoas para cuidar, mas quando o vi falando muito alto, irado e fora de controle com dois funcionários da companhia aérea no balcão de bagagens perdidas, corri para tentar acalmá-lo. Sussurrei em seu ouvido que, se ele quisesse ver sua bagagem novamente, seria melhor se desculpar. Ele fez e eu expliquei que ele nunca tinha voado antes (o que eu menti porque ele era um viajante experiente). Eu também dei a eles US $ 10,00 para procurarem a bolsa. A mala chegou dois dias depois.
Atrasos e cancelamentos de voos sempre foram entediantes e frustrantes, mas não havia nada que você pudesse fazer a não ser esperar até que as coisas se acertassem. Não adianta ficar bravo ou reclamar. Foi como um jogo para mim ver quais passageiros ficariam mais loucos reclamando para o pessoal da companhia aérea no portão.
Uma vez, o aeroporto estava embaçado e meu vôo atrasou repetidamente. Todo mundo estava chateado e reclamando com o pessoal da NW no portão. Eu até fui ao balcão do portão e disse a todos que o pessoal da companhia aérea no balcão não pode ser responsabilizado, pois não tinha controle sobre o tempo. Não adiantou muito, pois eles pensaram que eu estava do lado da companhia aérea. Quando o vôo para Chicago foi finalmente cancelado, todos ficaram chateados e discutiram com a equipe ainda mais. Nada poderia ser feito; todos nós fomos para casa. Quando fiz o check-in no dia seguinte, o agente da NW disse que se lembrava de mim do dia anterior e disse que eu era o único que não reclamou porque parecia entender que nada poderia ser feito. Então ………… .. ele me fez um upgrade para a classe executiva até Cingapura.
Outra vez em um voo de Chicago para Honolulu, pedi educadamente ao agente do portão que eu e minha esposa fizéssemos o upgrade , mas foram informados de que não havia lugares disponíveis (se você não perguntar, você nunca saberá). Pegamos nossos assentos na carruagem. Pouco antes de eles estarem prontos para fechar a porta do avião, um atendente do portão veio até nós e disse que havia um assento disponível na classe executiva. Minha esposa queria que eu fosse para a classe executiva, mas eu disse que não havia como eu ir. As pessoas sentadas à nossa volta esperavam ansiosamente para ver quem iria. Eu disse à minha esposa que poderíamos sentar na classe turística, mas queria que ela aproveitasse as vantagens da classe executiva. Ela cedeu e foi para a classe executiva. As pessoas ao meu redor me achavam uma pessoa muito legal (uma espécie de mini-herói). A aeromoça (que estava com a comissária de embarque) disse que foi a primeira vez que um casal se separou que a mulher foi para a Business Class. O que eu nunca disse a ela foi que, quando ela foi para a frente do avião, eu agora tinha dois assentos na classe econômica e muito espaço para ficar confortável. Ela voltou e me deu uma salada de sua “bandeja de jantar especial da classe executiva”. Ela parecia sentir pena de mim, mas eu realmente acho que nós dois gostamos da viagem e do espaço extra para relaxar.
Em outra ocasião, minha esposa e eu estávamos voando de Chicago para Londres. No balcão de check-in, por alguma razão desconhecida, pedi em voz muito calma por um upgrade para a Classe Executiva.Ela olhou para nós, foi para uma sala dos fundos; por algum motivo desconhecido, saiu alguns minutos depois e disse que tínhamos um upgrade. Queria perguntar POR QUÊ, mas só queria pegar os cartões de embarque e sair rapidamente do balcão de check-in antes que ela mudasse de ideia. A única razão que consigo pensar é que minha esposa estava bem vestida e era muito atraente. Ela parecia uma passageira de primeira classe. Eu era apenas mediano.
Seja legal com todo o pessoal da companhia aérea, seja a United ou qualquer companhia aérea nacional ou internacional. Se você for legal com eles, eles serão legais com você. Sorria e agradeça sempre o serviço prestado. A maioria deles tem trabalhos difíceis.