Cel mai bun răspuns
În vremurile de demult, când Jeff Smisek era încă președintele și CEO-ul United, ar fi un e-mail. Se știa că este unul dintre puținii CEO care au citit fiecare e-mail din cutia poștală.
În cazul dvs.: dacă sunteți client United și îi contactați pentru întrebări generale / feedback / reclamații, vă sugerez accesați site-ul lor de asistență pentru clienți: Informații de contact pentru serviciul pentru clienți . De fapt, este mai rapid în acest fel.
În caz contrar, puteți găsi o listă de directori United cu informațiile lor de contact aici: Contacte serviciul clienți United Airlines . Cu toate acestea, nu există nicio garanție că veți ajunge vreodată la acestea, deoarece e-mailul dvs. va fi în general direcționat către sistemul lor de asistență pentru clienți. S-ar putea să le puteți ajunge și la recepția de la Willis Tower: +1 (312) 875–0066.
Răspuns
Pot răspunde doar ca pasager (nu numai pe United), dar ca „milion miler” pe trei companii aeriene. Am încercat întotdeauna să fiu respectuos și amabil cu tot personalul companiei aeriene în orice moment, chiar și atunci când eram supărat. În orice moment, am vorbit cu o voce calmă, chiar naturală. Dacă simțeam că nu sunt mulțumit de interacțiune, aș cere cu o voce calmă să vorbesc cu un supraveghetor. Nu mi-am ridicat niciodată vocea și nu am fost sarcastic în ton. Uneori ar trebui să fiu puțin persistent (dar într-un mod calm) pentru a obține un răspuns mai bun. Dacă doriți rezultate bune, tratați personalul companiei aeriene cu mult respect și demnitate. Fii dragut. Încercați să vedeți interacțiunea dvs. din punctul de vedere al companiei aeriene (persoană reală). De fiecare dată când sunt la serviciu, se ocupă de sute de clienți / pasageri ai companiilor aeriene. Dacă ați avea un loc de muncă la o companie aeriană, cum ați dori să fiți tratați? Fii drăguț.
De exemplu, am condus un safari în Kenya. La aeroportul din Nairobi, geanta pentru unul dintre cei din safariul meu nu a sosit. Aveam 22 de alții de care să mă ocup, dar când l-am văzut foarte tare, supărat și doar scăpat de sub control cu doi angajați ai companiei aeriene de la Biroul de bagaje pierdut, am alergat să încerc să-l calmez. I-am șoptit la ureche că, dacă ar vrea vreodată să-și vadă din nou bagajele, mai bine să-și ceară scuze. A făcut-o și i-am explicat că nu mai zburase niciodată (ceea ce am mințit pentru că era un călător experimentat). De asemenea, le-am dat 10,00 USD pentru a fi în căutarea pungii. Geanta a sosit două zile mai târziu.
Întârzierile și anulările zborului au fost întotdeauna plictisitoare și frustrante, dar nu puteai face altceva decât să aștepți până când lucrurile s-au îndreptat. Nu are rost să te enervezi sau să te plângi. A fost ca un joc pentru mine să văd ce pasageri vor primi cele mai nebunești plângeri către personalul companiei aeriene la poartă.
Odată, aeroportul a fost încețoșat și zborul meu a întârziat din nou și din nou. Toată lumea era supărată și se plângea personalului din nord-vestul de la poartă. M-am dus chiar la biroul de la poartă și le-am spus tuturor că personalul companiei aeriene de la birou nu poate fi învinuit, deoarece nu avea control asupra vremii. Nu a făcut prea mult bine, deoarece ei au crezut că iau partea aeriană. Când zborul spre Chicago a fost anulat în cele din urmă, toată lumea a fost supărată și s-a certat și mai mult cu personalul. Nimic nu se putea face; ne-am dus cu toții acasă. Când m-am verificat a doua zi, agentul NW a spus că și-a amintit de mine din ziua precedentă și a spus că sunt singurul care nu s-a plâns pentru că părea să înțeleg că nu se poate face nimic. Așa că ………… .. m-a trecut la Business Class până la Singapore.
Altă dată într-un zbor de la Chicago la Honolulu, i-am cerut politicos agentului de la poartă soția mea și eu să fim actualizați. , dar li s-a spus că nu sunt disponibile locuri (dacă nu întrebați, nu veți ști niciodată). Ne-am luat locurile de autocar. Chiar înainte de a fi gata să închidă ușa avionului, un însoțitor de poartă a venit la noi și a spus că există un loc disponibil în clasa business. Soția mea a vrut să merg la Business Class, dar am spus că nu aș putea merge. Oamenii care stăteau în jurul nostru așteptau cu nerăbdare să vadă cine va merge. I-am spus soției că amândoi putem sta în clasa de turisti, dar am vrut ca ea să se bucure de avantajele clasei Business. A cedat și a mers la Business Class. Oamenii din jurul meu au crezut că sunt o persoană foarte drăguță (un fel de mini erou). Însoțitoarea de zbor (care era alături de însoțitoarea de la poartă) a spus că pentru prima dată când un cuplu a fost împărțit, femeia a mers la Business Class. Ceea ce nu i-am spus niciodată a fost că, când s-a dus în partea din față a avionului, acum aveam două scaune de autocar și aveam mult spațiu pentru a mă simți confortabil. S-a întors și mi-a dat o salată din „tava specială de cină Business Class”. Părea să-i fie milă de mine, dar cred că amândoi ne-am bucurat de călătorie și de spațiul suplimentar pentru a ne relaxa.
Altă dată, eu și soția mea zburam din Chicago spre Londra. La biroul de check-in, dintr-un motiv necunoscut, am cerut cu o voce foarte calmă trecerea la Business Class.Ea s-a uitat la noi, a intrat într-o cameră din spate; dintr-un motiv necunoscut, a ieșit câteva minute mai târziu și a spus că am fost actualizați. Am vrut să întreb DE CE, dar am vrut doar să obțin permisele de îmbarcare și să scap repede de la biroul de check-in înainte ca ea să se răzgândească. Singurul motiv pentru care mă pot gândi a fost că soția mea era îmbrăcată frumos și era foarte atrăgătoare. Arăta rolul unui pasager de clasa întâi. Am fost în medie.
Fii pur și simplu drăguț cu tot personalul companiei aeriene, indiferent dacă este United sau orice companie aeriană internă sau internațională. Dacă ești drăguț cu ei, vor fi drăguți cu tine. Dă-le un zâmbet și mulțumește-le întotdeauna pentru serviciile lor. Majoritatea au locuri de muncă dificile.