Najlepsza odpowiedź
W dawnych czasach, kiedy Jeff Smisek był jeszcze prezesem i dyrektorem generalnym United, wystarczyłby e-mail. Był znany jako jeden z niewielu dyrektorów generalnych, który czytał każdy e-mail w jego skrzynce pocztowej.
W twoim przypadku: jeśli jesteś klientem United i kontaktujesz się z nim w sprawie ogólnych zapytań / opinii / skarg, sugeruję przejdź do witryny obsługi klienta: Informacje kontaktowe działu obsługi klienta . W rzeczywistości jest to szybsze.
W przeciwnym razie listę dyrektorów United wraz z ich danymi kontaktowymi znajdziesz tutaj: Kontakty obsługi klienta United Airlines . Nie ma jednak gwarancji, że kiedykolwiek do nich dotrzesz, ponieważ Twoja poczta e-mail będzie generalnie kierowana do ich systemu obsługi klienta. Możesz też skontaktować się z nimi przez recepcję w Willis Tower: +1 (312) 875–0066.
Odpowiedź
Mogę odpowiadać tylko jako pasażer (nie tylko na United), ale jako „milion milionów” w trzech liniach lotniczych. Zawsze starałem się okazywać szacunek i uprzejmość całemu personelowi linii lotniczych, nawet gdy byłem zdenerwowany. Przez cały czas mówiłem spokojnym, naturalnym głosem. Gdybym czuł, że nie jestem zadowolony z interakcji, spokojnym głosem prosiłbym o rozmowę z przełożonym. Nigdy nie podniosłem głosu ani nie byłem sarkastyczny w swoim tonie. Czasami musiałbym być trochę wytrwały (ale w spokojny sposób), aby uzyskać lepszą odpowiedź. Jeśli chcesz dobrych wyników, traktuj cały personel linii lotniczych z wielkim szacunkiem i godnością. Bądź miły. Spróbuj spojrzeć na swoją interakcję z punktu widzenia linii lotniczej (prawdziwej osoby). Za każdym razem, gdy są w pracy, mają do czynienia z setkami klientów / pasażerów linii lotniczych. Gdybyś miał pracę w liniach lotniczych, jak chciałbyś być traktowany? Bądź miły.
Na przykład poprowadziłem safari do Kenii. Na lotnisku w Nairobi nie dotarła torba dla jednej z osób na moim safari. Miałem 22 innych, którymi musiałem się zająć, ale kiedy zobaczyłem, że jest naprawdę głośny, zirytowany i po prostu wymknął się spod kontroli z dwoma pracownikami linii lotniczych w punkcie zagubionego bagażu, podbiegłem, żeby go uspokoić. Szepnąłem mu do ucha, że gdyby chciał jeszcze raz zobaczyć swój bagaż, lepiej przeprosi. Zrobił to, a ja wyjaśniłem, że nigdy wcześniej nie latał (co skłamałem, ponieważ był doświadczonym podróżnikiem). Dałem im też 10 dolarów na poszukiwanie torby. Torba dotarła dwa dni później.
Opóźnienia i odwołania lotów zawsze były uciążliwe i frustrujące, ale nie pozostawało nic innego, jak tylko poczekać, aż wszystko się wyjaśni. Nie ma sensu się wściekać ani narzekać. To było dla mnie jak zabawa, aby zobaczyć, którzy pasażerowie będą najbardziej narzekać personelowi linii lotniczych przy bramce.
Pewnego razu lotnisko było zaparowane, a mój lot wciąż się opóźniał. Wszyscy byli zdenerwowani i narzekali na personel NW przy bramie. Podszedłem nawet do recepcji i powiedziałem wszystkim, że nie można winić personelu linii lotniczych przy biurku, ponieważ nie mają kontroli nad pogodą. Nie pomogło to zbyt wiele, ponieważ myśleli, że wybieram stronę linii lotniczych. Kiedy lot do Chicago został w końcu odwołany, wszyscy byli zdenerwowani i jeszcze bardziej kłócili się z obsługą. Nic nie można było zrobić; wszyscy poszliśmy do domu. Kiedy meldowałem się następnego dnia, agent NW powiedział, że pamięta mnie z poprzedniego dnia i powiedział, że byłem jedynym, który nie narzekał, ponieważ wydawało się, że rozumiem, że nic nie można zrobić. Więc ………… .. przeniósł mnie do klasy biznes przez całą drogę do Singapuru.
Innym razem, podczas lotu z Chicago do Honolulu, uprzejmie poprosiłem agenta bramkowego o przeniesienie mnie i mojej żony , ale powiedziano nam, że nie ma wolnych miejsc (jeśli nie zapytasz, nigdy się nie dowiesz). Zajęliśmy miejsca w autokarach. Tuż przed tym, jak byli gotowi do zamknięcia drzwi samolotu, podszedł do nas steward i powiedział, że jest wolne miejsce w klasie biznes. Moja żona chciała, żebym poszedł do klasy biznes, ale powiedziałem, że nie ma mowy, abym poszedł. Ludzie siedzący wokół nas z niepokojem czekali, kto pójdzie. Powiedziałem żonie, że możemy oboje siedzieć w klasie turystycznej, ale chciałem, żeby korzystała z zalet klasy biznes. Ustąpiła i poszła do klasy biznes. Ludzie wokół mnie myśleli, że jestem bardzo miłą osobą (coś w rodzaju mini bohatera). Steward (który był ze stewardem) powiedział, że to pierwszy raz, kiedy para została rozdzielona, że kobieta poszła do klasy biznes. Nigdy jej nie powiedziałem, że kiedy szła na przód samolotu, miałem teraz dwa miejsca w autobusie i miałem dużo miejsca, aby się wygodnie. Wróciła i dała mi sałatkę ze swojej „specjalnej tacy obiadowej w klasie biznes”. Wydawało się, że mi współczuje, ale naprawdę myślę, że oboje cieszyliśmy się podróżą i dodatkową przestrzenią na relaks.
Innym razem, moja żona i ja leciałyśmy z Chicago do Londynu. Przy stanowisku odprawy z nieznanego powodu poprosiłem bardzo spokojnym głosem o podwyższenie klasy do klasy biznes.Spojrzała na nas, poszła na zaplecze; z jakiegoś nieznanego powodu wyszedł kilka minut później i powiedział, że zostaliśmy zaktualizowani. Chciałem zapytać DLACZEGO, ale chciałem tylko zdobyć karty pokładowe i szybko uciec od stanowiska odprawy, zanim zmieni zdanie. Jedyny powód, jaki przychodzi mi do głowy, to to, że moja żona była schludnie ubrana i była bardzo atrakcyjna. Wyglądała na pasażera pierwszej klasy. Byłem po prostu przeciętny.
Po prostu bądź miły dla wszystkich pracowników linii lotniczych, niezależnie od tego, czy są to linie lotnicze United, czy też krajowe lub międzynarodowe. Jeśli jesteś dla nich miły, będą dla Ciebie mili. Uśmiechnij się do nich i zawsze dziękuj za ich usługi. Większość z nich ma trudne prace.