Meilleure réponse
À lépoque où Jeff Smisek était encore président et chef de la direction de United, un e-mail faisait laffaire. Il était connu pour être lun des rares PDG à lire tous les e-mails de sa boîte aux lettres.
Dans votre cas: si vous êtes un client United et que vous les contactez pour des demandes générales / commentaires / réclamations, je vous suggère accédez au site Web du service clientèle: Coordonnées du service clientèle . Cest en fait plus rapide de cette façon.
Sinon, vous pouvez trouver une liste des dirigeants dUnited avec leurs coordonnées ici: Contacts du service client United Airlines . Cependant, il ny a aucune garantie que vous les atteindrez un jour car votre e-mail sera généralement acheminé vers leur système de service client. Vous pourrez peut-être les joindre via la réception de la Willis Tower: +1 (312) 875–0066.
Réponse
Je ne peux répondre quen tant que passager (pas seulement sur United), mais en tant que «million de miles» sur trois compagnies aériennes. Jai toujours essayé dêtre respectueux et courtois avec tout le personnel de la compagnie aérienne à tout moment, même lorsque jétais contrarié. À tout moment, je parlais dune voix calme et même naturelle. Si je sentais que je nétais pas satisfait de linteraction, je demanderais dune voix calme à parler à un superviseur. Je nai jamais élevé la voix ou jai été sarcastique dans mon ton. Parfois, je devais être un peu persévérant (mais dune manière calme) pour obtenir une meilleure réponse. Si vous voulez de bons résultats, traitez tout le personnel de la compagnie aérienne avec beaucoup de respect et de dignité. Sois gentil. Essayez de voir votre interaction du point de vue de la compagnie aérienne (personne réelle). Chaque fois quils sont au travail, ils traitent avec des centaines de clients / passagers des compagnies aériennes. Si vous aviez un emploi dans une compagnie aérienne, comment aimeriez-vous être traité? Soyez gentil.
Par exemple, jai dirigé un safari au Kenya. À l’aéroport de Nairobi, le sac de l’un de ceux qui ont participé à mon safari n’est pas arrivé. Javais 22 autres personnes dont je devais moccuper, mais quand je lai vu être vraiment bruyant, furieux et juste hors de contrôle avec deux membres du personnel de la compagnie aérienne au bureau des bagages perdus, jai couru pour essayer de le calmer. Je lui ai chuchoté à loreille que sil voulait un jour revoir ses bagages, il ferait mieux de sexcuser. Il la fait et jai expliqué quil navait jamais volé auparavant (ce que jai menti car il était un voyageur aguerri). Je leur ai aussi donné 10,00 $ pour être à laffût du sac. Le sac est arrivé deux jours plus tard.
Les retards et les annulations de vols étaient toujours fastidieux et frustrants, mais vous ne pouviez rien faire dautre que dattendre que les choses se règlent. Inutile de se fâcher ou de se plaindre. Cétait comme un jeu pour moi de voir quels passagers se plaindraient le plus au personnel de la compagnie aérienne à la porte dembarquement.
Une fois, laéroport était embué et mon vol retardé encore et encore. Tout le monde était bouleversé et se plaignait auprès du personnel du NW à la porte. Je suis même allé à la porte dembarquement et jai dit à tout le monde que le personnel de la compagnie aérienne au comptoir ne pouvait être blâmé car il navait aucun contrôle sur la météo. Cela n’a pas fait grand-chose car ils pensaient que je prenais du côté des compagnies aériennes. Lorsque le vol pour Chicago a finalement été annulé, tout le monde était bouleversé et se disputait encore plus avec le personnel. Rien ne pouvait être fait; nous sommes tous rentrés à la maison. Quand je suis arrivé le lendemain, l’agent du NW a dit qu’il se souvenait de moi de la veille et que j’étais le seul à ne pas se plaindre parce que je semblais comprendre que rien ne pouvait être fait. Alors ………… .. il ma surclassé en classe affaires jusquà Singapour.
Une autre fois sur un vol de Chicago à Honolulu, jai demandé poliment à lagent dembarquement que ma femme et moi soyons surclassés , mais on nous a dit quaucun siège nétait disponible (si vous ne demandez pas, vous ne le saurez jamais). Nous avons pris nos sièges dautocar. Juste avant quils ne soient prêts à fermer la porte de lavion, un préposé à la porte est venu nous dire quil y avait un siège en classe affaires disponible. Ma femme voulait que jaille en classe affaires, mais jai dit que je nirais pas. Les gens assis autour de nous attendaient impatiemment de voir qui irait. Jai dit à ma femme que nous pouvions tous les deux nous asseoir en classe touriste, mais je voulais quelle profite des avantages de la classe affaires. Elle a cédé et est montée en classe affaires. Les gens autour de moi pensaient que jétais une personne très gentille (une sorte de mini-héros). Lagent de bord (qui était avec lagent à la porte) a déclaré que cétait la première fois quun couple était séparé que la femme allait en classe affaires. Ce que je ne lui ai jamais dit, cest que lorsquelle est allée à lavant de lavion, javais maintenant deux sièges dautocar et javais beaucoup de place pour me mettre à laise. Elle est revenue et ma donné une salade de son «plateau de dîner spécial Business Class». Elle semblait avoir pitié de moi, mais je pense vraiment que nous avons tous les deux apprécié le voyage et lespace supplémentaire pour se détendre.
Une autre fois, ma femme et moi étions en train de quitter Chicago pour Londres. Au comptoir denregistrement, pour une raison inconnue, jai demandé dune voix très calme un surclassement en classe affaires.Elle nous a regardés, est allée dans une pièce du fond; pour une raison inconnue, est sorti quelques minutes plus tard et a dit que nous étions surclassés. Je voulais demander POURQUOI, mais je voulais juste obtenir les cartes dembarquement et méloigner rapidement du comptoir denregistrement avant quelle ne change davis. La seule raison à laquelle je peux penser était que ma femme était bien habillée et était très attirante. Elle ressemblait à une passagère de première classe. Jétais juste moyen.
Soyez juste gentil avec tout le personnel des compagnies aériennes, que ce soit United ou nimporte quelle compagnie aérienne nationale ou internationale. Si vous êtes gentil avec eux, ils seront gentils avec vous. Donnez-leur le sourire et remerciez-les toujours pour leur service. La plupart dentre eux ont des emplois difficiles.