Paras vastaus
Aiemmin, kun Jeff Smisek oli vielä Unitedin toimitusjohtaja, sähköpostiviesti tekisi. Hänen tiedettiin olevan yksi harvoista toimitusjohtajista, joka luki jokaisen postilaatikossa olevan sähköpostin.
Sinun tapauksessasi: jos olet yhdysvaltalainen asiakas ja otat yhteyttä heihin yleisiä kyselyjä / palautetta / valituksia varten, ehdotan siirry heidän asiakaspalvelusivustoonsa: asiakaspalvelun yhteystiedot . Se on todella nopeampaa.
Muussa tapauksessa löydät luettelon Unitedin johtajista ja heidän yhteystietonsa täältä: United Airlinesin asiakaspalvelun yhteyshenkilöt . Ei kuitenkaan ole takeita siitä, että tavoitat heidät koskaan, koska sähköpostisi ohjataan yleensä heidän asiakaspalvelujärjestelmään. Saatat ehkä tavoittaa heidät myös Willis Towerin vastaanoton kautta: +1 (312) 875–0066.
Vastaa
Voin vastata vain matkustajana (ei vain United), mutta ”miljoonana miljoonana” kolmella lentoyhtiöllä. Yritin aina olla kunnioittava ja kohtelias koko lentoyhtiön henkilöstön kanssa aina, vaikka olin järkyttynyt. Puhuin kaikkina aikoina rauhallisella, luonnollisella äänellä. Jos minusta tuntuisi, etten ollut tyytyväinen vuorovaikutukseen, pyysin rauhallisella äänellä puhumaan esimiehelle. En koskaan korottanut ääntäni tai ollut sarkastinen äänelläni. Joskus minun täytyi olla hieman sinnikkää (mutta rauhallisella tavalla) saadakseni paremman vastauksen. Jos haluat hyviä tuloksia, kohtele kaikkia lentoyhtiön henkilöstöä kunnioittavasti ja arvokkaasti. Ole mukava. Yritä nähdä vuorovaikutuksesi lentoyhtiön (oikean henkilön) näkökulmasta. Joka kerta työskennellessään he käsittelevät satoja lentoyhtiön asiakkaita / matkustajia. Jos sinulla olisi työtä lentoyhtiöissä, kuinka haluaisit, että sinua kohdellaan? Ole mukava.
Esimerkiksi johdin safaria Keniaan. Nairobin lentokentälle laukku yhdelle safarissani olleista ei saapunut. Minulla oli 22 muuta huolehdittavaa, mutta kun näin hänen olevan todella kova, raivostunut ja hallitsematon kahden lentohenkilöstön kanssa Kadonneessa matkatavarapalvelussa, juoksin yrittämään rauhoittaa häntä. Kuiskasin hänen korvaansa, että jos hän haluaisi joskus nähdä matkatavaransa uudelleen, anteeksi. Hän teki ja selitin, että hän ei ollut koskaan lentänyt aiemmin (mitä valehdin, koska hän oli kokenut matkustaja). Annoin heille myös 10,00 dollaria etsimään pussia. Laukku saapui kaksi päivää myöhemmin.
Lentojen viivästykset ja peruutukset olivat aina tylsiä ja turhauttavia, mutta mitään muuta ei voitu tehdä kuin odottaa, kunnes asiat oikaisivat. Ei ole syytä vihastua tai valittaa. Minulle oli kuin peli nähdä, mitkä matkustajat saivat hullimmat valitukset lentoyhtiön henkilökunnalle portilla.
Kerran lentokenttä oli sumutettu ja lentoni viivästyi uudestaan ja uudestaan. Kaikki olivat järkyttyneitä ja valittivat NW: n henkilökunnalle portilla. Menin jopa portille ja kerroin kaikille, että pöydän lentoyhtiön henkilökuntaa ei voida syyttää, koska heillä ei ollut hallintaa säästä. Se ei tehnyt paljon hyvää, koska heidän mielestään otin lentoyhtiön puolen. Kun lento Chicagoon lopulta peruttiin, kaikki olivat järkyttyneitä ja riitelivät henkilökunnan kanssa vielä enemmän. Mitään ei voitu tehdä; me kaikki menimme kotiin. Kun kirjauduin sisään seuraavana päivänä, NW-agentti sanoi muistavansa minua edellisestä päivästä ja sanoi, että olin ainoa, joka ei valittanut, koska tunsin ymmärtävän, ettei mitään voitu tehdä. Joten ………… .. hän päivitti minut Business-luokkaan aina Singaporeen asti.
Toinen kerta lentäessäni Chicagosta Honoluluun, kysyin porttiasiamieheltä kohteliaasti vaimoni ja minut päivitettäväksi , mutta heille kerrottiin, että paikkoja ei ollut käytettävissä (jos et kysy, et koskaan tiedä). Otimme valmentajamme paikat. Juuri ennen kuin he olivat valmiita sulkemaan koneen oven, portinvartija tuli luoksemme ja sanoi, että käytettävissä on yksi bisnesluokan paikka. Vaimoni halusi minun menevän bisnesluokalle, mutta sanoin, ettei minulla olisi tapaa mennä. Ympärillämme istuvat ihmiset odottivat innokkaasti, kuka menisi. Sanoin vaimolleni, että voisimme molemmat istua turistiluokassa, mutta halusin hänen nauttivan bisnesluokan eduista. Hän suostui ja nousi business-luokkaan. Ympärilläni olevat ihmiset ajattelivat olevani erittäin mukava henkilö (eräänlainen minisankari). Lentoemäntä (joka oli portinvartijan kanssa) sanoi, että pari jakautui ensimmäisen kerran, kun nainen meni Business-luokkaan. En koskaan sanonut hänelle, että kun hän meni koneen eteen, minulla oli nyt kaksi valmentajan paikkaa ja minulla oli paljon tilaa mukavaksi. Hän palasi takaisin ja antoi minulle salaatin ”erityisestä Business Class -illallisesta”. Hän näytti säätävän minua, mutta luulen todella, että me molemmat nautimme matkasta ja ylimääräisestä tilasta rentoutua.
Toisen kerran vaimoni ja minä lennimme Chicagosta Lontooseen. Lähtöselvityspisteessä jostakin tuntemattomasta syystä pyysin erittäin rauhallisella äänellä päivitystä Business-luokkaan.Hän katsoi meitä, meni takahuoneeseen; jostain tuntemattomasta syystä, tuli ulos muutama minuutti myöhemmin ja sanoi, että olemme päivitetty. Halusin kysyä MIKSI, mutta halusin vain saada maihinnousukortit ja päästä nopeasti pois lähtöselvityspöydältä, ennen kuin hän muutti mieltään. Ainoa syy mitä voin ajatella, oli se, että vaimoni oli siististi pukeutunut ja erittäin houkutteleva. Hän näytti osa ensimmäisen luokan matkustajaa. Olin vain keskimääräinen.
Ole mukava kaikille lentoyhtiöiden henkilökunnalle, olipa kyseessä United tai joku kotimainen tai kansainvälinen lentoyhtiö. Jos olet mukava heille, he ovat mukavia sinulle. Anna heille hymy ja kiitä aina palveluksestamme. Suurimmalla osalla heistä on vaikeita töitä.