Migliore risposta
Ai vecchi tempi, quando Jeff Smisek era ancora il presidente e CEO di United, andava bene une-mail. Era noto per essere uno dei pochi CEO che leggeva tutte le email nella sua casella di posta.
Nel tuo caso: se sei un cliente United e lo stai contattando per domande / feedback / reclami generali, ti suggerisco vai al sito web dellassistenza clienti: Informazioni di contatto del servizio clienti . In realtà è più veloce in questo modo.
Altrimenti, puoi trovare un elenco di dirigenti di United con le loro informazioni di contatto qui: Contatti del servizio clienti di United Airlines . Tuttavia, non vi è alcuna garanzia che li raggiungerai mai poiché la tua posta elettronica verrà generalmente indirizzata al loro sistema di assistenza clienti. Potresti anche essere in grado di contattarli tramite la reception della Willis Tower: +1 (312) 875–0066.
Risposta
Posso rispondere solo come passeggero (non solo su United), ma come “million miler” su tre compagnie aeree. Ho sempre cercato di essere rispettoso e cortese con tutto il personale della compagnia aerea in ogni momento, anche quando ero arrabbiato. In ogni momento, parlavo con una voce calma, persino naturale. Se sentivo di non essere soddisfatto dellinterazione, chiedevo con voce calma di parlare con un supervisore. Non ho mai alzato la voce né sono stato sarcastico nel mio tono. A volte dovrei essere un po persistente (ma in modo calmo) per ottenere una risposta migliore. Se desideri buoni risultati, tratta tutto il personale della compagnia aerea con grande rispetto e dignità. Sii gentile. Prova a vedere la tua interazione dal punto di vista della compagnia aerea (persona reale). Ogni volta che sono al lavoro, trattano con centinaia di clienti / passeggeri di compagnie aeree. Se avessi un lavoro con una compagnia aerea, come vorresti essere trattato? Sii gentile.
Ad esempio, ho guidato un safari in Kenya. Allaeroporto di Nairobi, la borsa per uno di quelli del mio safari non è arrivata. Avevo altri 22 di cui occuparmi, ma quando lho visto essere molto rumoroso, arrabbiato e appena fuori controllo con due membri del personale della compagnia aerea al banco bagagli smarriti, sono corso per cercare di calmarlo. Gli ho sussurrato allorecchio che se mai avesse voluto vedere di nuovo il suo bagaglio, sarebbe stato meglio che si scusasse. Lo ha fatto e gli ho spiegato che non aveva mai volato prima (cosa che ho mentito perché era un viaggiatore esperto). Ho anche dato loro $ 10,00 per essere alla ricerca della borsa. Il bagaglio è arrivato due giorni dopo.
I ritardi e le cancellazioni dei voli sono sempre stati noiosi e frustranti, ma non cera niente che potessi fare se non aspettare che le cose si sistemassero. Non serve arrabbiarsi o lamentarsi. È stato come un gioco per me vedere quali passeggeri si lamentavano di più con il personale della compagnia aerea al gate.
Una volta, laeroporto era annebbiato e il mio volo subiva ripetuti ritardi. Tutti erano sconvolti e si sono lamentati con il personale NW al cancello. Sono persino andato al banco del gate e ho detto a tutti che il personale della compagnia aerea al banco non può essere incolpato perché non aveva il controllo del tempo. Non è servito a molto perché pensavano che stessi dalla parte della compagnia aerea. Quando il volo per Chicago è stato finalmente cancellato, tutti erano sconvolti e hanno discusso ancora di più con lo staff. Non si poteva fare niente; siamo tornati tutti a casa. Quando ho fatto il check-in il giorno successivo, lagente NW ha detto che si ricordava di me dal giorno prima e ha detto che ero lunico a non lamentarsi perché mi sembrava di capire che non si poteva fare nulla. Quindi ………… .. mi ha trasferito in Business Class fino a Singapore.
Unaltra volta su un volo da Chicago a Honolulu, ho chiesto educatamente allagente del gate di far passare io e mia moglie , ma è stato detto che non cerano posti disponibili (se non lo chiedi, non lo saprai mai). Abbiamo preso i nostri posti in pullman. Poco prima che fossero pronti a chiudere la porta dellaereo, un addetto al gate è venuto da noi e ci ha detto che era disponibile un posto in business class. Mia moglie voleva che andassi in Business Class, ma ho detto che non avrei potuto andarci. Le persone sedute intorno a noi aspettavano con ansia di vedere chi sarebbe andato. Ho detto a mia moglie che avremmo potuto sederci entrambi in classe turistica, ma volevo che si godesse i vantaggi della Business Class. Cedette e andò in business class. Le persone intorno a me pensavano che fossi una persona molto gentile (una specie di mini eroe). Lassistente di volo (che era con laddetto al gate) ha detto che era la prima volta che una coppia si era separata che la donna andava in Business Class. Quello che non le ho mai detto è che quando è andata nella parte anteriore dellaereo, ora avevo due posti in pullman e avevo molto spazio per mettermi a mio agio. È tornata e mi ha offerto uninsalata dal suo “vassoio speciale per la cena in Business Class”. Sembrava dispiaciuta per me, ma penso davvero che entrambi abbiamo apprezzato il viaggio e lo spazio extra per rilassarsi.
Unaltra volta, io e mia moglie stavamo volando da Chicago a Londra. Al banco del check-in, per qualche motivo sconosciuto, ho chiesto con voce molto calma di passare alla Business Class.Ci ha guardato, è andata in una stanza sul retro; per qualche motivo sconosciuto, è uscito pochi minuti dopo e ha detto che eravamo aggiornati. Volevo chiedere PERCHÉ, ma volevo solo ottenere le carte dimbarco e allontanarmi velocemente dal banco del check-in prima che lei cambiasse idea. Lunico motivo per cui riesco a pensare è che mia moglie era vestita in modo ordinato ed era molto attraente. Sembrava la parte di un passeggero di prima classe. Ero solo nella media.
Sii gentile con tutto il personale della compagnia aerea, che si tratti di United o di qualsiasi compagnia aerea nazionale o internazionale. Se sei gentile con loro, saranno gentili con te. Fai loro un sorriso e ringraziali sempre per il loro servizio. La maggior parte di loro ha lavori difficili.