Najlepsza odpowiedź
Ich misja: nasza misja : inspirowanie i pielęgnowanie ludzkiego ducha – jedna osoba, jedna filiżanka i jedna okolica naraz. ”
Nie wdając się w zbyt wiele szczegółów, Starbucks płaci wyższą cenę plantatorom kawy, aby mogli żyć lepiej. Zainwestowali w Ethos Water, aby rodziny mogły uzyskać czystą wodę w krajach słabo rozwiniętych. Każdego roku partnerzy spędzają kilka dni w roku, aby sprzątać dzielnice i budować parki społeczne. Firma jest zaangażowana w liczne projekty społeczne na całym świecie.
Ich Podstawowe wartości w czasie, gdy tam pracowałem, były następujące: i na poziomie sprzedaży detalicznej:
Bariści mają być witać każdego klienta, być Autentyczna osoba, bądź Rozważaj t o potrzeby wszystkich, Posiadający wiedzę na temat kawy i produktów, które sprzedają, oraz Zaangażowany ich społeczność jako sposób na wzmocnienie pozycji i bycie idealnym ambasadorem firmy.
W czasie, gdy tam byłem, Jim Donald był dyrektorem generalnym Starbucks, który zapewnił, że te podstawowe wartości zostały zaszczepione w każdym partnerze Howard Schultz, który zrezygnował ze stanowiska Globalnego Stratega firmy.
Odpowiedź
Pracowałem w Starbucks prawie trzy lata. Motto, które zawsze słyszałem, brzmiało:
„Inspirować i pielęgnować ducha ludzkiego – jedna osoba, jedna filiżanka, jedna okolica na raz”.
Jest wiele rzeczy, które Myślę, że Starbucks ma to na uwadze. Przekazują darowizny na imprezy / organizacje charytatywne, organizują zbiórki darowizn i ogólnie (termin kluczowy tutaj, ogólnie) traktują swoich pracowników z takim poziomem godności, jakiego nie spotyka się zbyt często w gastronomii. Oczywiście, to się nieco różniło w zależności od sklepu / regionu, w którym pracowałeś.
Jeśli chodzi o baristów, zawsze zachęcano nas do nawiązywania kontaktów z klientami. Mam na myśli, że mieliśmy też próbować przepychać produkty detaliczne i takie, ale większość ludzi w moim sklepie to prawdziwie przyjaźni i mili ludzie, którzy naprawdę dbali o ludzi, którzy przychodzili do nas. Miałem bardzo pozytywne relacje z wieloma stałymi klientami. Wiem jednak, że nie dotyczy to wszystkich sklepów. To nie jest tak, że można napisać kogoś, kto nie „pielęgnuje ludzkiego ducha” wystarczająco. Wielu baristów jest po to, aby wykonywać swoją pracę, odbierać wypłatę nieco powyżej minimalnej pensji i wracać do domu. Nie winię ich za to.
Mam nadzieję, że przynajmniej częściowo odpowie na twoje pytanie!