nejlepší odpověď
Za starých časů, kdy byl prezidentem a generálním ředitelem společnosti United ještě Jeff Smisek, by to udělal e-mail. Bylo o něm známo, že je jedním z mála generálních ředitelů, kteří si přečetli každý e-mail ve své poštovní schránce.
Ve vašem případě: pokud jste zákazníkem společnosti United a kontaktujete ho kvůli obecným dotazům / zpětné vazbě / stížnostem, navrhuji vám přejděte na jejich web Péče o zákazníky: Kontaktní informace zákaznické služby . Takto je to vlastně rychlejší.
Jinak najdete seznam vedoucích pracovníků společnosti United s jejich kontaktními údaji zde: kontakty na zákaznické služby společnosti United Airlines . Neexistuje však žádná záruka, že se k nim kdykoli dostanete, protože váš e-mail bude obecně směrován do jejich systému péče o zákazníky. Možná se k nim dostanete také prostřednictvím recepce na Willis Tower: +1 (312) 875–0066.
Odpověď
Mohu reagovat pouze jako cestující (nejen na United), ale jako „milionový miler“ u tří leteckých společností. Vždy jsem se snažil být ke všemu personálu letecké společnosti zdvořilý a zdvořilý, i když jsem byl naštvaný. Vždy jsem mluvil klidným, až přirozeným hlasem. Kdybych měl pocit, že s touto interakcí nejsem spokojený, požádal bych klidným hlasem o rozhovor s nadřízeným. Nikdy jsem nezvedl hlas nebo jsem byl sarkastický tónem. Někdy bych musel být trochu vytrvalý (ale klidně), abych dostal lepší odpověď. Pokud chcete dobré výsledky, zacházejte s veškerým personálem letecké společnosti s velkou úctou a důstojností. Být pěkný. Zkuste se podívat na svou interakci z pohledu letecké společnosti (skutečné osoby). Pokaždé, když jsou v práci, jednají se stovkami zákazníků / pasažérů leteckých společností. Pokud byste měli práci v leteckých společnostech, jak byste chtěli, aby s vámi zacházeli? Buďte milí.
Například jsem vedl safari do Keni. Na letiště v Nairobi taška pro jednoho z mých safari nedorazila. Měl jsem se postarat o 22 dalších, ale když jsem viděl, jak je opravdu nahlas, rozzlobený a bez kontroly se dvěma pracovníky letecké společnosti na Ztraceném zavazadlovém stole, běžel jsem a snažil se ho uklidnit. Zašeptal jsem mu do ucha, že kdyby chtěl znovu vidět svá zavazadla, měl by se lépe omluvit. Udělal to a já jsem vysvětlil, že nikdy předtím neletěl (což jsem lhal, protože byl ostřílený cestovatel). Také jsem jim dal 10,00 $, aby si dávali pozor na tašku. Taška dorazila o dva dny později.
Zpoždění a zrušení letu byly vždy zdlouhavé a frustrující, ale nedalo se dělat nic jiného, než počkat, až se vše napraví. Nemá smysl se naštvat nebo si stěžovat. Bylo to pro mě jako hra, abych zjistil, kteří cestující dostanou nejbláznivější stížnosti na personál letecké společnosti u brány.
Jednou bylo zamlženo letiště a můj let se znovu a znovu zpožďoval. Všichni byli rozrušení a stěžovali si na personál NW u brány. Dokonce jsem šel k vrátnému a všem jsem řekl, že personál letecké společnosti u stolu za to nemůže, protože neměli kontrolu nad počasím. Nedělalo to moc dobře, protože si mysleli, že se stavím na stranu letecké společnosti. Když byl let do Chicaga definitivně zrušen, všichni byli rozrušení a ještě více se hádali s personálem. Nedalo se nic dělat; všichni jsme šli domů. Když jsem se druhý den přihlásil, agent NW řekl, že si mě pamatoval z předchozího dne, a řekl, že jsem jediný, kdo si nestěžoval, protože jsem pochopil, že se nedá nic dělat. Takže ………… .. povýšil mě na Business Class až do Singapuru.
Jindy, když jsem letěl z Chicaga do Honolulu, zdvořile jsem požádal agenta brány, aby mě s manželkou upgradovali , ale bylo jim řečeno, že nejsou k dispozici žádná místa (pokud se nezeptáte, nikdy se to nedozvíte). Posadili jsme se na místa trenéra. Těsně předtím, než byli připraveni zavřít dveře letadla, k nám přišel hlídač brány a řekl, že je k dispozici jedno místo v business třídě. Moje žena chtěla, abych šel do Business Class, ale já jsem řekl, že neexistuje způsob, jak bych šel. Lidé kolem nás úzkostlivě čekali, kdo půjde. Řekl jsem své ženě, že můžeme oba sedět v turistické třídě, ale chtěl jsem, aby si užívala výhod Business Class. Oddechla a šla do obchodní třídy. Lidé kolem mě si mysleli, že jsem velmi milý člověk (jakýsi mini hrdina). Letuška (která byla s obsluhou brány) uvedla, že je to poprvé, kdy byl pár rozdělen, že žena šla do Business Class. Nikdy jsem jí neřekl, že když šla do přední části letadla, měl jsem nyní dvě sedadla trenéra a měl jsem spoustu místa, abych se cítil pohodlně. Vrátila se a dala mi salát ze svého „speciálního talíře na večeři v Business Class“. Zdálo se, že mě lituje, ale opravdu si myslím, že jsme si oba užili výlet a prostor navíc k odpočinku.
Jindy jsme s manželkou odletěli z Chicaga do Londýna. U odbavovacího pultu jsem z nějakého neznámého důvodu velmi klidným hlasem požádal o upgrade na Business Class.Podívala se na nás, šla do zadní místnosti; z nějakého neznámého důvodu vyšel o několik minut později a řekl, že jsme upgradovali. Chtěl jsem se zeptat PROČ, ale chtěl jsem jen dostat palubní vstupenky a rychle se dostat pryč od odbavovacího pultu, než si to rozmyslela. Jediný důvod, na který si myslím, bylo, že moje žena byla úhledně oblečená a byla velmi atraktivní. Vypadala jako součást prvotřídního cestujícího. Byl jsem jen průměrný.
Buďte milí ke všem zaměstnancům leteckých společností, ať už je to United nebo jakákoli domácí nebo mezinárodní letecká společnost. Pokud jste na ně milí, budou na vás milí. Usmívejte se a vždy jim děkujte za službu. Většina z nich má obtížná zaměstnání.