A legjobb válasz
A régi időkben, amikor Jeff Smisek még mindig a United elnöke és vezérigazgatója volt, egy e-mail is megtenné. Köztudottan azon kevés vezérigazgató egyike volt, aki minden e-mailt elolvasott a postaládájában.
Az Ön esetében: ha Ön United ügyfél, és általános megkeresések / visszajelzések / panaszok miatt fordul hozzájuk, javaslom keresse fel az Ügyfélszolgálat webhelyét: Ügyfélszolgálat elérhetőségei . Valójában így gyorsabb.
Ellenkező esetben itt megtalálhatja a United vezetőinek listáját és elérhetőségüket: United Airlines ügyfélszolgálati kapcsolattartói . Nincs azonban garancia arra, hogy valaha is eléri őket, mivel e-mailjeit általában az ügyfélszolgálati rendszerükre irányítják. Lehet, hogy a Willis Tower recepcióján keresztül is elérheti őket: +1 (312) 875–0066.
Válasz
Csak utasként tudok válaszolni (nemcsak United), de három millió légitársaság „millióként”. Mindig megpróbáltam mindig tiszteletteljes és udvarias lenni a légitársaság teljes személyzete iránt, még akkor is, ha ideges voltam. Mindig nyugodt, sőt természetes hangon beszéltem. Ha úgy érezném, hogy nem vagyok elégedett az interakcióval, nyugodt hangon megkérném, hogy beszéljen egy felügyelővel. Soha nem emeltem fel a hangom, vagy nem voltam szarkasztikus a hangnemben. Néha kissé kitartónak kellett lennem (de nyugodt módon), hogy jobb választ kapjak. Ha jó eredményeket akar, bánjon a légitársaság összes munkatársával nagy tisztelettel és méltósággal. Szép. Próbálkozzon a légitársaság (valós személy) nézőpontjával. Valahányszor munkát vállalnak, több száz légitársaság ügyfelével / utasával foglalkoznak. Ha légitársaságnál lenne munkája, hogyan szeretné kezelni? Légy kedves.
Például egy szafarit vezettem Kenyába. A nairobi repülőtéren nem érkezett meg a táska a szafariban tartózkodók egyikének. 22 másik emberre volt gondom, de amikor láttam, hogy nagyon hangos, dühös és éppenséggel kontrollálhatatlan két légitársaság személyzetével az Elveszett Poggyászmegőrzőnél, odarohantam, hogy megpróbáljam megnyugtatni. A fülébe súgtam, hogy ha még egyszer meg akarja nézni a poggyászát, akkor jobb, ha bocsánatot kér. Megtette és elmagyaráztam, hogy még soha nem repült (amit hazudtam, mivel tapasztalt utazó volt). Adtam nekik 10,00 dollárt is, hogy a táska után kutassanak. Két nappal később megérkezett a táska.
A járatok késése és lemondása mindig unalmas és frusztráló volt, de nem tehetett mást, mint várni, amíg a dolgok rendbe jönnek. Nincs értelme haragudni vagy panaszkodni. Olyan volt számomra, mint egy játék, amikor megláttam, melyik utas kapja a legőrültebb panaszt a légitársaság személyzetének a kapuban.
Egyszer a repülőtér be volt ködözve, és a járatom újra és újra késett. Mindenki ideges volt, és panaszkodott az ÉNy-i személyzetnek a kapuban. Még a kapuasztalhoz is elmentem és elmondtam mindenkinek, hogy az íróasztalnál lévő légitársaság személyzetét nem lehet hibáztatni, mivel nem tudták ellenőrizni az időjárást. Nem sok jót tett, mivel azt hitték, hogy a légitársaság oldalára állok. Amikor a chicagói járatot végül törölték, mindenki ideges volt, és még inkább vitatkoztak a személyzettel. Semmit sem lehetett tenni; mindannyian hazamentünk. Amikor másnap bejelentkeztem, az ÉNy-i ügynök azt mondta, hogy emlékezett rám előző napról, és azt mondta, hogy csak én nem panaszkodtam, mert úgy tűnt, megértem, hogy semmit sem lehet tenni. Tehát ………… .. engem Business Class-ra emelt egészen Szingapúrig.
Egy másik alkalommal, amikor Chicagóból Honoluluba repültem, udvariasan megkértem a kapuügynököt, hogy felújítsanak engem és engem. , de azt mondták, hogy nincs szabad hely (ha nem kérsz, soha nem fogod megtudni). Mi elfoglaltuk edzői helyünket. Közvetlenül azelőtt, hogy készen álltak volna bezárni a repülőgép ajtaját, egy kapus kísérő odajött hozzánk és elmondta, hogy egy üzleti osztályú ülés áll rendelkezésre. A feleségem azt akarta, hogy üzleti osztályba járjak, de azt mondtam, hogy semmiképp sem megyek. A körülöttünk ülők szorongva várták, hogy ki fog menni. Mondtam a feleségemnek, hogy mindketten ülhetünk turistaórán, de szerettem volna, ha élvezi az üzleti osztály előnyeit. Megengedett, és felment az üzleti osztályba. A körülöttem élő emberek nagyon kedves embernek gondolták magam (amolyan mini hős). A légiutas-kísérő (aki a kapuskísérővel volt) elmondta, hogy a pár szétválásakor először fordult elő, hogy a nő üzleti osztályba került. Amit soha nem mondtam neki, az volt, hogy amikor a gép elé ment, most két buszülésem volt, és sok helyem volt a kényelemhez. Visszajött, és adott nekem egy salátát a „különleges Business Class vacsora tálcájából”. Úgy tűnt, sajnál engem, de nagyon azt hiszem, hogy mindketten élveztük az utat és a pihenéshez szükséges extra helyet.
Máskor a feleségemmel együtt Chicagóból repültünk Londonba. A check-in pultnál valamilyen ismeretlen okból nagyon nyugodt hangon kértem az üzleti osztályra való felminősítést.Ránk nézett, bement egy hátsó szobába; ismeretlen okból néhány perccel később kijött, és azt mondta, hogy frissítettünk. Meg akartam kérdezni, hogy MIÉRT, de csak szerettem volna beszerezni a beszállókártyákat, és gyorsan elmenekülni a check-in pult elől, mire meggondolta magát. Csak arra tudok gondolni, hogy a feleségem szépen öltözött és nagyon vonzó volt. Úgy nézett ki, mint egy első osztályú utas. Csak átlagos voltam.
Csak légy kedves a légitársaságok személyzete iránt, legyen az United, vagy bármely hazai vagy nemzetközi légitársaság. Ha kedves vagy velük, akkor kedvesek veled. Mosolyogjon nekik, és mindig köszönje meg szolgálatukat. Legtöbbjüknek nehéz munkája van.