ベストアンサー
ジェフ・スマイセックがまだユナイテッドの社長兼CEOだった昔は、メールで十分でした。彼は、メールボックス内のすべてのメールを読む数少ないCEOの1人であることが知られていました。
あなたの場合：ユナイテッドの顧客であり、一般的な問い合わせ/フィードバック/苦情について連絡している場合は、カスタマーケアのWebサイトカスタマーサービスの連絡先情報にアクセスします。実際には、その方が高速です。
それ以外の場合は、ユナイテッドの幹部のリストと連絡先情報をここで見つけることができます：ユナイテッド航空のカスタマーサービスの連絡先 。ただし、電子メールは通常、カスタマーケアシステムにルーティングされるため、連絡が取れる保証はありません。ウィリスタワーのフロントデスクからも連絡できる場合があります：+1（312）875–0066。
回答
私は乗客としてのみ応答できます（ユナイテッド）、しかし3つの航空会社の「ミリオンマイラー」として。私は、動揺しているときでも、常にすべての航空会社の担当者に敬意と礼儀を持って接するように努めました。いつも落ち着いて、自然な声で話しました。やりとりに満足できないと感じたら、落ち着いた声で上司に話してもらいます。私は声を上げたり、皮肉を言ったりしたことはありませんでした。より良い答えを得るために、時々私は少し粘り強く（しかし落ち着いて）しなければならないでしょう。良い結果が必要な場合は、すべての航空会社の担当者を敬意と尊厳を持って扱ってください。優しくしてください。航空会社（実在の人物）の観点からあなたの相互作用を見てみてください。彼らが仕事をするたびに、彼らは何百もの航空会社の顧客/乗客に対応します。航空会社で仕事をした場合、どのように扱われますか？よろしくお願いします。
たとえば、私はサファリをケニアに案内しました。ナイロビ空港に、サファリに乗っている人のバッグが届きませんでした。私には22人の世話をする人がいましたが、彼が本当に騒々しく、イライラしていて、ロストラゲッジデスクで2人の航空会社の担当者と制御不能になっているのを見たとき、私は彼を落ち着かせようと駆け寄りました。私は彼の耳にささやきました、もし彼が彼の荷物をもう一度見たいと思ったら、彼はもっと謝罪したほうがいいと。彼はそうしました、そして私は彼が前に飛んだことがなかったと説明しました（彼はベテランの旅行者だったので私は嘘をつきました）。私はまた、バッグを探すために彼らに$ 10.00を与えました。バッグは2日後に到着しました。
フライトの遅延とキャンセルは常に退屈でイライラしましたが、問題が解決するまで待つしかありませんでした。怒ったり文句を言ったりするのは無駄です。ゲートで航空会社の担当者に不満を言う乗客を確認するのは、まるでゲームのようでした。
あるとき、空港が曇って、フライトが何度も遅れました。誰もが動揺し、ゲートの北西の職員に不平を言った。私はゲートデスクに行って、デスクの航空会社の担当者は天候を制御できなかったので非難することはできないとみんなに言いました。彼らは私が航空会社側にいると思っていたので、あまりうまくいきませんでした。シカゴへのフライトがようやくキャンセルされたとき、誰もが動揺し、スタッフとさらに議論しました。何もできませんでした。私たちは皆家に帰りました。翌日チェックインしたところ、NWのエージェントは前日から私を覚えていて、何もできないことを理解しているようだったので文句を言わなかったのは私だけだと言った。それで…………..彼は私をシンガポールまでずっとビジネスクラスにアップグレードしました。
シカゴからホノルルへのフライトの別の時に、私はゲートエージェントに妻と私をアップグレードするよう丁寧に頼みました。 、しかし空席がないと言われました（聞かないとわかりません）。私たちはコーチの席に着きました。飛行機のドアを閉める準備ができる直前に、ゲートアテンダントが私たちのところに来て、ビジネスクラスの座席が1つあると言いました。妻は私にビジネスクラスに行きたいと思っていましたが、私は行く方法がないと言いました。私たちの周りに座っている人々は、誰が行くのかを心配そうに待っていました。どちらもツーリストクラスに座れると妻に言いましたが、ビジネスクラスの特典を楽しんでもらいたいと思いました。彼女は容赦なくビジネスクラスに上がりました。周りの人は私がとてもいい人だと思っていました（ミニヒーローのようなものです）。フライトアテンダント（ゲートアテンダントと一緒にいた）は、女性がビジネスクラスに行くのはカップルが分かれたのは初めてだと言った。彼女が飛行機の前に行ったとき、私は今、2つのコーチシートを持っていて、快適になるための十分なスペースがあるということを私は決して彼女に話しませんでした。彼女は戻ってきて、彼女の「特別なビジネスクラスのディナートレイ」からサラダをくれました。彼女は私を気の毒に思っているようでしたが、私たちは旅行とリラックスするための余分なスペースを本当に楽しんだと思います。
別の時、妻と私はシカゴからロンドンに飛んでいました。チェックインデスクで、なんらかの理由で、とても落ち着いた声でビジネスクラスへのアップグレードをお願いしました。彼女は私たちを見て、奥の部屋に行きました。 なんらかの理由で、数分後に出てきて、アップグレードされたと言いました。 理由を聞きたかったのですが、搭乗券を手に入れて、気が変わる前にチェックインデスクからすぐに離れたかったのです。 私が考えることができる唯一の理由は、私の妻がきちんとした服を着ていて、とても魅力的だったということでした。 彼女は一流の乗客の一部に見えた。 私は平均的でした。
ユナイテッド航空であろうと、国内航空会社であろうと国際航空会社であろうと、すべての航空会社の担当者に親切にしてください。 あなたが彼らに親切なら、彼らはあなたに親切になるでしょう。 彼らに笑顔を与え、常に彼らのサービスに感謝します。 それらのほとんどは難しい仕事をしています。