최상의 답변
Jeff Smisek이 여전히 United의 사장 겸 CEO 였을 때 이메일로도 가능했습니다. 그는 자신의 사서함에있는 모든 이메일을 읽은 몇 안되는 CEO 중 한 명으로 알려져 있습니다.
귀하의 경우 : 귀하가 유나이티드 고객이고 일반 문의 / 피드백 / 불만 사항에 대해 연락하는 경우 고객 지원 웹 사이트로 이동하십시오 : 고객 서비스 연락처 정보 . 실제로 그렇게하는 것이 더 빠릅니다.
그렇지 않으면 다음에서 연락처 정보와 함께 United 경영진 목록을 찾을 수 있습니다. United Airlines 고객 서비스 연락처 . 그러나 귀하의 이메일은 일반적으로 고객 관리 시스템으로 라우팅되기 때문에 귀하가 연락 할 것이라는 보장은 없습니다. Willis Tower의 프런트 데스크를 통해 연락 할 수도 있습니다. +1 (312) 875–0066.
답변
저는 승객으로 만 응답 할 수 있습니다. 유나이티드), 3 개 항공사의 “백만 마 일러”로 기록되었습니다. 나는 화가 났을 때에도 항상 모든 항공사 직원들에게 정중하고 예의를 갖추려고 노력했습니다. 항상 차분하고 자연스러운 목소리로 말했습니다. 상호 작용이 만족스럽지 않다고 생각되면 차분한 목소리로 상사와 대화를 부탁합니다. 나는 내 목소리를 높이 지 않았거나 내 어조가 비꼬는 것이었다. 때때로 나는 더 나은 답을 얻기 위해 조금 끈질 기게 (그러나 차분하게)해야 할 것입니다. 좋은 결과를 얻으려면 모든 항공사 직원을 존중하고 품위있게 대하십시오. 착하게 굴 어라. 항공사 (실제 사람)의 관점에서 상호 작용을 확인하십시오. 그들은 일할 때마다 수백 명의 항공사 고객 / 승객과 거래합니다. 항공사에서 일을했다면 어떻게 대우 받고 싶습니까? 예를 들어, 저는 사파리를 케냐로 이끌었습니다. 나이로비 공항에서 제 사파리 중 하나의 가방이 도착하지 않았습니다. 22 명의 다른 사람을 돌봐 줄 사람이 있었지만, 로스트 러 기지 데스크에서 두 명의 항공사 직원과 함께 그가 정말 시끄럽고 화를 내며 통제 할 수없는 것을 보았을 때 나는 그를 진정 시키려고 달려갔습니다. 나는 그가 그의 짐을 다시보고 싶다면 사과하는 게 좋겠다고 그의 귀에 속삭였다. 그는 그렇게했고 나는 그가 전에는 비행 한 적이 없다고 설명했다 (나는 그가 노련한 여행자 였기 때문에 내가 거짓말을했다). 나는 또한 그들에게 가방을 찾기 위해 $ 10.00를 주었다. 가방은 이틀 후에 도착했습니다.
항공편 지연과 취소는 항상 지루하고 답답했습니다.하지만 문제가 해결 될 때까지 기다릴 수밖에 없었습니다. 화를 내거나 불평 할 필요가 없습니다. 어느 승객이 게이트에서 항공사 직원에게 가장 미친 불평을하는지 보는 게임과 같았습니다.
한 번은 공항에 안개가 끼고 비행기가 몇 번이고 지연되었습니다. 모든 사람들은 게이트에서 NW 요원에게 화가 나고 불평했습니다. 나는 심지어 게이트 데스크에 가서 모든 사람들에게 데스크의 항공사 직원이 날씨를 통제 할 수 없기 때문에 비난을받을 수 없다고 말했습니다. 내가 항공사 쪽을 택한다고 생각했기 때문에 별 효과가 없었습니다. 시카고 행 비행기가 드디어 취소되자 모두가 화를 내고 직원들과 더욱더 논쟁을 벌였습니다. 아무것도 할 수 없습니다. 우리 모두 집에 갔다. 다음날 체크인했을 때 NW 요원은 전날부터 저를 기억한다고 말하고 아무것도 할 수 없다는 것을 이해 한 것 같아서 불평하지 않은 유일한 사람이라고 말했습니다. 그래서 ………… .. 그는 저를 비즈니스 클래스로 업그레이드하여 싱가포르까지갔습니다.
다시 시카고에서 호놀룰루로가는 비행기에서 저는 게이트 직원에게 정중하게 아내와 제가 업그레이드되도록 요청했습니다. , 그러나 사용할 수있는 좌석이 없다고 들었습니다 (요청하지 않으면 알 수 없습니다). 우리는 코치 자리에 앉았습니다. 그들이 비행기 문을 닫을 준비가되기 직전에 게이트 승무원이 우리에게 와서 비즈니스석 좌석이 하나 있다고 말했습니다. 아내는 제가 비즈니스 클래스에 가길 원했지만 갈 길이 없다고 말했습니다. 우리 주위에 앉아있는 사람들은 누가 갈지 걱정스럽게 기다리고있었습니다. 나는 아내에게 우리 둘 다 관광 클래스에 앉을 수 있다고 말했지만 그녀가 비즈니스 클래스의 특혜를 즐기기를 원했습니다. 그녀는 긴장을 풀고 비즈니스 클래스로 올라갔습니다. 주변 사람들은 내가 아주 좋은 사람이라고 생각했다. 승무원 (게이트 승무원과 함께)은 여성이 비즈니스 클래스에 간 것은 부부가 헤어진 것은 처음이라고 말했다. 내가 그녀에게 말하지 않은 것은 그녀가 비행기 앞쪽으로 갔을 때 나는 이제 두 개의 코치 좌석이 있었고 편안해질 공간이 많았다는 것입니다. 그녀는 돌아와서 “특별한 비즈니스 클래스 저녁 식사 트레이”에서 샐러드를주었습니다. 그녀는 나에게 미안해 보였지만 우리 둘 다 여행과 여유로운 여유 공간을 즐겼다 고 생각합니다.
또 한 번 아내와 저는 시카고에서 런던으로 비행기를 탔습니다. 체크인 데스크에서 알 수없는 이유로 나는 매우 차분한 목소리로 비즈니스 클래스로 업그레이드를 요청했습니다.그녀는 우리를보고 뒷방으로 들어갔다. 알 수없는 이유로 몇 분 후에 나와서 우리가 업그레이드되었다고 말했습니다. 이유를 묻고 싶었지만 탑승권을 받고 마음이 바뀌기 전에 체크인 데스크에서 빨리 벗어나고 싶었습니다. 내가 생각할 수있는 유일한 이유는 제 아내가 단정 한 옷차림을하고 매우 매력적이기 때문이었습니다. 그녀는 일등석 승객의 일부를 보았습니다. 저는 평범했습니다.
유나이티드 든 국내선이든 국제선이든 모든 항공사 직원에게 친절하게 대하십시오. 당신이 그들에게 친절하면 그들은 당신에게 친절 할 것입니다. 그들에게 미소를 지어주고 항상 그들의 봉사에 대해 감사하십시오. 그들 대부분은 어려운 직업을 가지고 있습니다.